零食店
SKU 多、客单价低，扫码买单频次高。
顾客主扫1～2000 元五类零售适用范围
五类门店，一个个写清楚
果切
即切即卖，柜台前完成付款不排队。
生鲜
早晚高峰集中，核销动作越省越好。
水果鲜货
称重计价金额不一，由顾客扫码输入。
滋补品
客单价较高，代金券与尾款同流程更顺。
其他行业根据后续计划开放。
柜台买单
顾客扫码后，页面自己衔接下一步
- 01扫描门店二维码
顾客掏出手机，打开抖音，扫一下收银台上的码牌或设备。
- 02输入消费金额
常规码牌流程由顾客输入。
- 03匹配可用代金券
无需提前购买代金券。
- 04支付尾款
可选择微信或支付宝。
- 05完成或核销
取决于你开通时选的模式：选了自动核销，付完即完；选了券码核销，收银台再扫一次。
指定零售费率
2.5% 与 1～2000 元，信息不绕弯
抖音收的手续费是独立的：同一笔买单，不会既收抖音费又收扫码费。零售无券纯支付费率需按门店实际情况确认，可提交表单由客服跟进。
买单同流程
代金券不是另一条路，尾款也不用跳出去
代金券面值 1～5000 元，售价至少 1 元；顾客无需提前购买，买单页面匹配其可用优惠。
可用代金券页面匹配
＋消费尾款微信或支付宝
＝完成买单自动核销付完即完，券码核销再扫一次
鲜零柜台现场
真实码牌进入生鲜与水果柜台
生鲜与水果柜台上的买单码牌；顾客扫码后，代金券与消费尾款在同一买单流程中完成。
- 指定零售
- 真实码牌
- 1—2000 元
收款之后
订单、退款和结算，各有路径
订单查询
早晚高峰扫的每一笔单，都能在星驿付 App / 小账本里查单笔流水和当日汇总，关店对账心里有数。
退款处理
顾客买错规格要退单：今天中午的单，明天中午前在 App 订单详情里点退款；过了这个时限，联系客服人工处理。
资金结算
钱在 5 个工作日左右到达你的抖音来客账户。注意：到了账户≠到了银行卡——提现是下一步。
开通准备
开张前，先办妥这四件事
- 1
在抖音来客完成门店入驻或认领，经营内容按实际填写：零食、果切、生鲜、水果鲜货还是滋补品，类目选错会影响后续审核。
- 2
用超级管理员账号完成授权——建议用店主本人日常登录的账号，别拿员工临时号凑。
- 3
勾选协议并选择买单门店；不止一家店的话，逐店分别认领。
- 4
创建买单项目时选好核销方式：选了自动核销，顾客付完即完；选了券码核销，收银台再扫一次。
商户案例
一家社区水果店的买单变化
郑州某社区水果店，两个收银台，傍晚六点到八点是高峰。开通抖音买单前，顾客排队付款平均要等 6 分钟，老板每晚手工对账约 40 分钟；开通后，顾客自己扫柜台上的码牌，买单页面自动匹配可用的抖音代金券，单笔买单约 20 秒完成，对账改在星驿付小账本里按日汇总查看，约 5 分钟核完当天流水。
（案例为示例，商户信息已匿名化）
FAQ
零售商家常问
零食店、果切、生鲜、水果鲜货和滋补品已明确适用；其他行业根据后续计划开放。
无券纯支付费率需按门店实际情况确认，可在下方表单提交，客服会跟进答复。
不需要。顾客进入买单页面后，可匹配其可使用的抖音代金券。
今天中午的单，明天中午前在 App 订单详情里点退款即可；过了这个时限，需联系客服人工处理。
顾客用抖音 App 扫码进入买单页面，代金券抵扣后的尾款可用微信或支付宝支付。
单笔支付限额 1～2000 元；代金券面值 1～5000 元，售价至少 1 元。
可以。抖音买单是独立的收款入口，与原有扫码收款互不影响；抖音的手续费也是独立的，同一笔买单不会既收抖音费又收扫码费。
目前明确开放的是零食、果切、生鲜、水果鲜货、滋补品五类；其他零售类目按后续计划开放，可在下方表单登记经营内容，类目开放后客服会联系你。